I. Quy ước chung
1. Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ nhập hàng trọn gói của công ty và tuân thủ theo tư vấn khuyến nghị của nhân viên kinh doanh về cấp độ rủi ro của hàng hóa.
2. Định nghĩa
– Giá trị sản phẩm trước dịch vụ: Giá trị hàng hóa niêm yết trên các sàn thương mại điện tử hoặc được báo giá bởi nhà cung cấp.
– Giá trị sản phẩm sau dịch vụ: Bao gồm chi phí giá trị hàng hóa được thanh toán với nhà cung cấp, chi phí vận chuyển & các phụ phí khác đi kèm cấu thành đơn hàng.
II. Chính sách đền bù
1. Đối với hàng hóa bị mất hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
– Phương án xử lý
- Mất hàng: Đền bù 100% giá trị sản phẩm sau dịch vụ.
- Hỏng toàn phần: Đền bù 100% giá trị sản phẩm sau dịch vụ.
- Hỏng có thể khắc phục: Đền bù chi phí khắc phục tối đa không vượt quá giá trị sản phẩm trước dịch vụ.
– Phương thức thanh toán khoản đền bù
- Khách hàng sẽ được thanh toán khoản đền bù vào ví mua hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác định được mức đền bù.
- Mua lại đơn hàng bị mất hoặc hỏng toàn phần.
2. Hàng hóa phát sinh lỗi từ nhà cung cấp
– Phương án xử lý: Hỗ trợ thương lượng giảm giá cho khách hàng với mức giá hợp lý hoặc đổi trả sản phẩm với nhà cung cấp. Ví dụ:
- Vết xước, rỗ nhỏ trên bề mặt sản phẩm.
- Thiếu sót bao bì phụ, sách hướng dẫn sử dụng,…
- Sai sót về thông tin in ấn trên bao bì (lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp).
- Sai lệch kích thước sản phẩm không đáng kể (chỉ vài mm).
– Phương thức xác định mức giảm giá/đền bù: Hạn mức giảm giá/đền bù sẽ được xác định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sản phẩm lỗi, ảnh hưởng đến giá trị, chức năng sử dụng của sản phẩm và không vượt quá giá trị sản phẩm trước dịch vụ.
III. Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Đặt hàng China 247
- Lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp do khách hàng cung cấp thông tin liên lạc, link sản phẩm.
- Lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam.
- Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc mất mát và hư hỏng đơn hàng.
- Đơn hàng đã được giao và người nhận không có ý kiến phản hồi khi nhận hàng (trong vòng 48h).
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm mà không có sự đồng ý của Đặt hàng China 247.
* Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Đặt hàng China 247, chúng tôi sẽ hỗ trợ, đồng hành xử lý vấn đề cùng khách hàng.
